Symptomen
Verzoek voor kaart-/contante betaling kan niet worden verzonden
Geldautomaat reageert niet
Betaalterminal ontvangt de transactie niet
Betaling blijft in behandeling of start niet na selectie
Geen reactie van het betaalapparaat na het bevestigen van de betaling
Veelvoorkomende oorzaken & controles
1. Probleem met netwerkverbinding (meest voorkomende oorzaak)
Betaalapparaten moeten zich op hetzelfde netwerk bevinden als de POS-tablet.
Dit geldt voor:
Kaartterminals
Geldautomaten
Controleer het volgende:
Controleer het wifi-netwerk van de POS-tablet
Zorg ervoor dat de kaartterminal of geldautomaat met hetzelfde netwerk is verbonden
Als het apparaat Ethernet gebruikt, controleer of de kabel correct is aangesloten
Zorg ervoor dat het betaalapparaat een actieve netwerkverbinding heeft
Als de tablet en het betaalapparaat zich op verschillende netwerken bevinden, kunnen betalingsverzoeken niet worden verzonden.
2. Betaalapparaat uitgeschakeld of niet verbonden
Zorg ervoor dat de kaartterminal of geldautomaat is ingeschakeld
Controleer of het apparaat niet in stand-by- of slaapstand staat
Controleer of alle stroom- en netwerkkabels correct zijn aangesloten
Na het oplossen van het probleem
Probeer de betaling opnieuw
Het betalingsverzoek zou onmiddellijk moeten worden verzonden
Start het betaalapparaat opnieuw indien nodig
Opmerkingen
Netwerkverschillen zijn de meest voorkomende oorzaak van betalingsproblemen
Mislukte betalingen annuleren of verwijderen de bestelling niet
Indien nodig kan tijdelijk een alternatieve betaalmethode worden gebruikt