PRINTER PRINT NIET
Symptomen
Bestelitems tonen een klok-icoon in het rechter besteloverzicht
Er wordt geen ticket geprint
Items blijven in een wachttijd voor afdrukken staan
Het klok-icoon betekent dat het bestelitem is verzonden, maar nog niet is geprint.
Veelvoorkomende Oorzaken & Controles
1. Printer staat uit
Controleer of de printer is ingeschakeld
Controleer of de stroomkabel correct is aangesloten
2. Geen papier of papier verkeerd geplaatst
Controleer of er papier in de printer zit
Zorg ervoor dat het papier correct is geplaatst, met het papier dat van bovenaf wordt afgerold
Een verkeerde papieroriëntatie blokkeert het printen
3. Netwerkprobleem
Het POS-apparaat moet zich op hetzelfde netwerk bevinden als de printer.
Controleer het volgende:
Controleer met welk wifi-netwerk de tablet verbonden is
Zorg ervoor dat de tablet verbonden is met hetzelfde netwerk als de printer
Controleer of de Ethernetkabel van de printer correct is aangesloten
Controleer of de Ethernetkabel niet is losgeraakt of verplaatst
Na het Oplossen van het Probleem
Zodra het probleem is opgelost, worden de wachtende items automatisch geprint
Het klok-icoon wordt vervangen door een printer-icoon zodra het afdrukken is gelukt
Belangrijke Opmerkingen
Een klok-icoon duidt altijd op een printvertraging, niet op een betaal- of bestelprobleem
Printproblemen annuleren of verwijderen geen bestelitems
KASSALADE GAAT NIET OPEN
Symptomen
De kassalade opent niet automatisch na bevestiging van een contante betaling
De kassalade opent niet bij het drukken op “Kassa openen”
Veelvoorkomende Oorzaken & Controles
1. Printerprobleem (Meest voorkomende oorzaak)
De kassalade wordt aangestuurd door de printer, niet rechtstreeks door het POS-apparaat.
Als de printer niet werkt, zal de kassalade niet openen.
Controleer daarom eerst:
Printer is ingeschakeld
Printer heeft papier en het papier is correct geplaatst
POS-apparaat is verbonden met hetzelfde netwerk als de printer
Ethernetkabel van de printer is correct aangesloten
Los eerst eventuele printerproblemen op.
2. Kassalade is vergrendeld
Controleer of de kassalade niet met de fysieke sleutel is vergrendeld
Een vergrendelde lade opent niet, zelfs niet als het printercommando wordt verzonden
3. Kabel van de kassalade losgekoppeld
Controleer of de kabel van de kassalade correct is aangesloten
De kabel moet aangesloten zijn op de DK-poort van de printer
Controleer of de kabel niet losgeraakt is
4. Automatisch openen niet ingeschakeld
Controleer in het Adminpaneel of automatisch openen van de kassalade is ingeschakeld
Indien uitgeschakeld, opent de lade niet automatisch na een contante betaling
Na het Oplossen van het Probleem
Probeer de lade opnieuw te openen via “Kassa openen”
Bevestig een contante betaling om automatisch openen te activeren
De lade zou onmiddellijk moeten openen indien alles correct is ingesteld