Symptômes
La demande de paiement par carte ou en espèces ne peut pas être envoyée
La caisse automatique ne répond pas
Le terminal de paiement ne reçoit pas la transaction
Le paiement reste en attente ou ne démarre pas après sélection
Aucune réaction de l’appareil de paiement après confirmation du paiement
Causes courantes & vérifications
1. Problème de connexion réseau (cause la plus fréquente)
Les appareils de paiement doivent être connectés au même réseau que la tablette POS.
Cela concerne :
Les terminaux de paiement
Les caisses automatiques
Vérifiez les points suivants :
Le réseau Wi-Fi de la tablette POS
Que le terminal de paiement ou la caisse automatique est connecté(e) au même réseau
Si l’appareil utilise une connexion Ethernet, vérifiez que le câble est correctement branché
Assurez-vous que l’appareil de paiement dispose d’une connexion réseau active
Si la tablette et l’appareil de paiement sont sur des réseaux différents, les demandes de paiement ne peuvent pas être envoyées.
2. Appareil de paiement éteint ou déconnecté
Vérifiez que le terminal de paiement ou la caisse automatique est allumé(e)
Assurez-vous que l’appareil n’est pas en mode veille ou standby
Vérifiez que tous les câbles d’alimentation et réseau sont correctement connectés
Après correction du problème
Réessayez d’effectuer le paiement
La demande de paiement doit être envoyée immédiatement
Redémarrez l’appareil de paiement si nécessaire
Notes
Les problèmes de réseau sont la cause la plus fréquente des erreurs de paiement
Les échecs de paiement n’annulent pas et ne suppriment pas la commande
Si nécessaire, un autre mode de paiement peut être utilisé temporairement