L’imprimante n’imprime pas
Symptômes
Les articles de la commande affichent une icône horloge dans le panneau droit
Aucun ticket n’est imprimé
Les articles restent en attente d’impression
L’icône horloge indique que l’article a été envoyé mais n’a pas encore été imprimé.
Causes courantes & vérifications
1. L’imprimante est éteinte
Vérifiez que l’imprimante est allumée
Vérifiez que le câble d’alimentation est correctement branché
2. L’imprimante n’a plus de papier ou le papier est mal placé
Vérifiez que l’imprimante contient du papier
Assurez-vous que le papier est chargé avec la sortie du papier par le haut
Une mauvaise orientation du papier empêche l’impression
3. Problème de connexion réseau
Le POS doit être connecté au même réseau que l’imprimante.
Vérifiez les points suivants :
Le réseau Wi-Fi de la tablette
Que la tablette est connectée au même réseau que l’imprimante
Que le câble Ethernet de l’imprimante est correctement branché
Que le câble n’a pas été débranché ou déplacé
Après correction du problème
Les articles en attente doivent s’imprimer automatiquement
L’icône horloge est remplacée par une icône imprimante une fois l’impression réussie
Notes
Une icône horloge indique toujours un retard d’impression, jamais une erreur de paiement ou de commande
Les problèmes d’impression n’annulent pas et ne suppriment pas les articles de la commande
Le tiroir-caisse ne s’ouvre pas
Symptômes
Le tiroir-caisse ne s’ouvre pas automatiquement après un paiement en espèces
Le tiroir-caisse ne s’ouvre pas en appuyant sur Ouvrir la caisse
Causes courantes & vérifications
1. Problème d’imprimante (cause la plus fréquente)
Le tiroir-caisse est contrôlé par l’imprimante, et non directement par le POS.
Si l’imprimante ne fonctionne pas, le tiroir-caisse ne s’ouvrira pas.
Vérifiez :
Que l’imprimante est allumée
Qu’elle contient du papier correctement chargé
Que le POS est connecté au même réseau que l’imprimante
Que le câble Ethernet de l’imprimante est bien branché
👉 Corrigez toujours les problèmes d’imprimante en premier.
2. Le tiroir-caisse est verrouillé
Vérifiez que le tiroir-caisse n’est pas verrouillé avec la clé
Un tiroir verrouillé ne s’ouvrira pas, même si la commande est envoyée
3. Câble du tiroir-caisse débranché
Vérifiez que le câble du tiroir-caisse est bien connecté
Le câble doit être branché sur le port DK de l’imprimante
Assurez-vous qu’il n’a pas été débranché ou desserré
4. Ouverture automatique désactivée
Vérifiez dans l’Admin Panel que l’ouverture automatique du tiroir-caisse est activée
Si cette option est désactivée, le tiroir ne s’ouvrira pas automatiquement après un paiement en espèces
Après correction du problème
Réessayez d’ouvrir le tiroir via Ouvrir la caisse
Confirmez un paiement en espèces pour déclencher l’ouverture automatique
Le tiroir doit s’ouvrir immédiatement si toutes les conditions sont réunies